一個(gè)古老的營(yíng)銷諺語告訴我們：″顧客并不買1/4寸的鉆，他們只買1/4寸的洞?！鍖?duì)營(yíng)利組織的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，如果你認(rèn)為你是在做提供1/4的鉆孔機(jī)的生意，那么，你就會(huì)被那些為如何更有效率和有效益地打洞設(shè)計(jì)方法的人淘汰出局。這個(gè)教訓(xùn)對(duì)于企業(yè)化非營(yíng)利組織來說是同樣重要的。
不能根據(jù)為每一個(gè)重要相關(guān)方提供的效果來定義組織的使命，則可能造成戰(zhàn)略與顧客的需求脫節(jié)。平面磨床企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們理解這一點(diǎn)。南通科技局的前任局長(zhǎng)理解這一點(diǎn)。中國(guó)磨床協(xié)會(huì)的同事們理解這一點(diǎn)。南通第二機(jī)床有限公司的老總和他的同事們也理解這一點(diǎn)。我和我的同事二十多年來所研究的每一個(gè)居領(lǐng)先地位的服務(wù)組織成員，他們以這樣那樣的方式都理解這一點(diǎn)。我們所有的挑戰(zhàn)就是根據(jù)這樣的理解而采取行動(dòng)。
建立戰(zhàn)略性服務(wù)愿景對(duì)于非營(yíng)利組織和私人部門中的營(yíng)利組織來說是同樣重要的。磨床企業(yè)戰(zhàn)略性服務(wù)愿景為建立一套共享的″關(guān)鍵″價(jià)值、實(shí)踐和評(píng)估方法提供了一個(gè)框架。
需要記住的關(guān)鍵點(diǎn)包括：
真正成功的平面磨床企業(yè)家有著戰(zhàn)略性服務(wù)愿景。
戰(zhàn)略性服務(wù)愿景是一整套思想和行動(dòng)，直接對(duì)準(zhǔn)其目標(biāo)并受到高度關(guān)注的運(yùn)行戰(zhàn)略的支持，它們使效果與工作量之間的平衡達(dá)到最大化。
采用戰(zhàn)略性服務(wù)愿景的磨床企業(yè)家從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上非常謹(jǐn)慎地定位他們的市場(chǎng)。
人們需要價(jià)值。價(jià)值方程用于為顧客、員工、志愿者、捐第一章建立戰(zhàn)略性服務(wù)愿景
服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)關(guān)鍵要素：可靠性、時(shí)間進(jìn)度、權(quán)威、感情投入和確鑿的證據(jù)。
對(duì)于平面磨床企業(yè)家來說，戰(zhàn)略性服務(wù)愿景和價(jià)值方程框架有著深遠(yuǎn)的啟示。對(duì)平面磨床企業(yè)家的啟示 |
