新聞報(bào)道
外向行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 |
| 發(fā)布時(shí)間：2019/9/20 |
| 到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)討論了如何來(lái)衡量平面磨床企業(yè)的健康狀況以及如何確定良好的平面磨床企業(yè)健康狀況的指征。但是，一旦發(fā)現(xiàn)不健康的征兆，應(yīng)當(dāng)如何追根溯源呢?就像個(gè)人健康問(wèn)題一樣，這并不是輕而易舉的事。但是，經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)生可以告訴我們到哪里去找問(wèn)題，對(duì)于平面磨床企業(yè)健康來(lái)說(shuō)，要檢查的地方就是潛在的心態(tài)。心態(tài)決定行為，行為支持(或阻礙)管理實(shí)踐從而獲得好的(或壞的)平面磨床企業(yè)健康狀況 。 當(dāng)然，心態(tài)對(duì)人類健康也同樣重要?？匆幌滦呐K病人的困境吧。多年的研究顯示，如果心臟病患者能夠改變生活習(xí)慣如停止吸煙和喝酒、少吃含脂肪的食品、減輕壓力程度以及定時(shí)鍛煉等，那么大多數(shù)患者可以活相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。事實(shí)上，很多人都在努力做到這一點(diǎn)。然而，一項(xiàng)又一項(xiàng)的研究結(jié)果表明，90％做過(guò)心臟病手術(shù)的人在兩年內(nèi)又恢復(fù)了不健康的行為。 加利福尼亞大學(xué)舊金山分校的醫(yī)學(xué)教授和預(yù)防醫(yī)學(xué)研究所的創(chuàng)建人迪恩·奧尼什決定改變這種情況06他采用一種全新的方法，不再?gòu)?qiáng)調(diào)病人為了活下來(lái)而需要采取的行為，而是以改變病人的心態(tài)為主。就像他所說(shuō)的：“告訴那些孤獨(dú)沮喪的人們，如果他們戒煙或者改變飲食和生活習(xí)慣就會(huì)活很久，并不會(huì)起什么實(shí)際作用。當(dāng)情緒遭受長(zhǎng)期痛苦的時(shí)候，有誰(shuí)想活得長(zhǎng)呢?” 在意識(shí)到試圖用死亡威脅來(lái)改變病人行為的方法不能解決問(wèn)題后，奧尼什博士開(kāi)始轉(zhuǎn)而考慮傳統(tǒng)的方法：他試圖用享受生活的方法來(lái)鼓勵(lì)他們。如何讓他們能夠享受日常生活中那些美好的感受，如性愛(ài)、遠(yuǎn)行、與他們的孩子們或者孫子們玩耍，從而讓他們無(wú)暇顧及疼痛和不舒服的感覺(jué)。奧尼什博士讓他的病人吃低脂肪的紊食，并幫助吸煙的人戒煙。為了幫助病人改變生活習(xí)慣，他也為病人提供互助小組和放松課程，如瑜伽、冥想和有氧運(yùn)動(dòng)。這的確很有效：與通常10％的成功率相比，他的病人中有77％永久地改變了自己的生活習(xí)慣。 對(duì)于一個(gè)平面磨床企業(yè)，情況也是這樣的。要改善平面磨床企業(yè)健康，需要追溯到形成這一現(xiàn)狀的行為上，然后再進(jìn)一步，從平面磨床企業(yè)成員共同的心態(tài)中找出根本原因。讓這些心態(tài)暴露出來(lái)并坦率對(duì)待它，是唯一可以促使變革持續(xù)的辦法。沒(méi)有這一步驟，任何轉(zhuǎn)型都注定會(huì)失敗。在我們2010年的調(diào)查中，所有沒(méi)有做過(guò)心態(tài)診斷的平面磨床公司，都沒(méi)有對(duì)自己的轉(zhuǎn)型計(jì)劃給予“絕對(duì)成功”的評(píng)價(jià)。此外，那些從表面人手深入挖掘平面磨床企業(yè)成員心態(tài)的平面磨床公司，其成功的概率是那些沒(méi)有進(jìn)行這一步驟的平面磨床公司的四倍。 現(xiàn)在來(lái)看一下，為什么心態(tài)如此重要。我們也會(huì)給出支持我們方法的科學(xué)證據(jù)，說(shuō)明如何通過(guò)“發(fā)現(xiàn)過(guò)程”來(lái)揭示隱藏的心態(tài)。 在建立起旨在改變特定管理實(shí)踐的平面磨床廠家健康的清晰愿景之后，我們是否已經(jīng)準(zhǔn)備去改變?nèi)藗兊男袨榱四?還沒(méi)有。 如果我們一上來(lái)就解決行為問(wèn)題，就是在浪費(fèi)時(shí)間和精力，這會(huì)讓周圍的人離我們而去，并產(chǎn)生一系列意外的結(jié)果。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們或許印證了懷疑者所說(shuō)的——并沒(méi)有一個(gè)可靠的方法來(lái)管理軟實(shí)力。那么，到底是哪里出了問(wèn)題呢?我們忽視了一個(gè)重要的事實(shí)：人們的行為是由他們的心態(tài)所驅(qū)動(dòng)的。 我們給心態(tài)下的定義非常簡(jiǎn)單，即穩(wěn)定的精神狀態(tài)或者對(duì)于人們?nèi)绾卫斫猸h(huán)境并對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的預(yù)測(cè)。在一個(gè)平面磨床企業(yè)里，成員之間、領(lǐng)導(dǎo)之間的互動(dòng)和外部環(huán)境一起形成共同的心態(tài)，來(lái)回答“如何完成這些事情”的問(wèn)題。這些心態(tài)相應(yīng)地可以產(chǎn)生很多可預(yù)知的行為。 這就是為什么心態(tài)是管理行為的最高杠桿支點(diǎn)。追求行為改變而不去考慮心態(tài)問(wèn)題，就像在游樂(lè)場(chǎng)里玩打地鼠游戲，將一個(gè)地鼠打回洞里的同時(shí)，更多的地鼠從周圍蹦出來(lái)。 來(lái)看一下我們的行為有多少是由心態(tài)來(lái)塑造的。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)我們的同事們都非常和善，能力也很強(qiáng)，這種心態(tài)將創(chuàng)造出信任和支持行為，如分享信息、樂(lè)于助人和被人幫助、決策果斷。當(dāng)這種心態(tài)不存在時(shí)，人們會(huì)封鎖信息，尋求控制并懷疑他人的動(dòng)機(jī)。缺乏這種心態(tài)的員工看上去好像沒(méi)有失去什么，或者并沒(méi)有注意到其負(fù)面結(jié)果。但如果告訴他們這種心態(tài)所造成的危害，并說(shuō)服他們采用一種不同的看法，無(wú)數(shù)小的日常行為便可以向好的方向轉(zhuǎn)變。 以一個(gè)想要推廣精益生產(chǎn)系統(tǒng)的平面磨床公司為例。一部分變革是要確定新的流程、系統(tǒng)和行為，以避免浪費(fèi)并減少差異性，然后將它們加入標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法和手冊(cè)中去。但如果轉(zhuǎn)型到此為止，它的作用將很難持續(xù)下去。這會(huì)讓人們輕而易舉地退回原來(lái)熟悉的工作方式，任何優(yōu)勢(shì)都不復(fù)存在了。 現(xiàn)在讓我們考慮一下，如果平面磨床公司同時(shí)強(qiáng)調(diào)人們的心態(tài)，那么情況會(huì)有什么不同。如果鼓勵(lì)員工們將庫(kù)存當(dāng)作一種責(zé)任而不是一種資產(chǎn)，他們的行為會(huì)有怎樣的改變呢?如果管理人員不再將閱讀季度報(bào)告作為一項(xiàng)三個(gè)月一次的活動(dòng)而將其視作即時(shí)管理工具，他們的工作方式將因此受到怎樣的影Ⅱ向呢?如果平面磨床企業(yè)不再把人員看做一種成本，而是認(rèn)識(shí)到這是一種資產(chǎn)會(huì)怎么樣呢?如果把一線崗位的職責(zé)看作持續(xù)改善的驅(qū)動(dòng)力而不是執(zhí)行工具會(huì)怎么樣呢?如果成本、質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)不被視為一種并行的目標(biāo)，而是可以成功地結(jié)合在一起，又會(huì)怎樣呢? 我們?cè)?jīng)和一位努力改進(jìn)銷售人員業(yè)績(jī)的零售商一起工作過(guò)。在考察員工的心態(tài)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)平平的員工與表現(xiàn)出色的員工對(duì)待工作的態(tài)度是非常不同的。第一個(gè)重要的區(qū)別是他們對(duì)顧客的看法。很多業(yè)績(jī)表現(xiàn)平平的員工堅(jiān)信顧客們甚至在進(jìn)門之前就已經(jīng)決定是購(gòu)買還是只看一下商品然后回家上網(wǎng)購(gòu)買。這些表現(xiàn)平平的人自認(rèn)為在識(shí)別顧客類型方面非常熟練。與之形成鮮明對(duì)比的是，高業(yè)績(jī)的員工相信每個(gè)進(jìn)入商店的人都可能會(huì)購(gòu)買商品。 第二個(gè)重要的區(qū)別與員工如何看待領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)有關(guān)。表現(xiàn)平平的人認(rèn)為當(dāng)他們做錯(cuò)了什么事時(shí)才會(huì)需要培訓(xùn)，并且盡量避免培訓(xùn)。但是表現(xiàn)出色的人會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)那里積極尋找這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，他們相信這就像運(yùn)動(dòng)比賽一樣。教練更愿意在明星運(yùn)動(dòng)員而不是某個(gè)即將離隊(duì)的運(yùn)動(dòng)員身上花時(shí)間。煤氣排水器公司的績(jī)效與能力平臺(tái) |
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